一是畅通诉求渠道，平等保障各族群众合法权益。坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，全面畅通各族群众诉求表达渠道，确保所有渠道开放、透明、高效运转。依法及时就地处理涉及民族因素的各类事项，切实保障各族公民平等权利不受侵犯。2025年，全市各级各部门通过信息系统共登记受理群众相关事项3335件，及时受理率达99.91%，为促进民族团结、社会和谐提供了有力保障。

二是注重人文关怀，提升服务温度与认同感。在服务窗口推行“暖心服务”，要求工作人员热情、耐心、细致接待每一位来访群众，充分尊重各民族风俗习惯和宗教信仰。积极为各族群众提供语言协助、流程引导等便利服务，着力消除沟通障碍，努力把服务接待打造成促进相互理解、增进信任的“团结之窗”，使服务窗口真正成为各族群众认可、信赖的“民族团结暖心站”。

三是强化政策宣传，凝聚民族团结思想共识。充分利用服务场所宣传栏、电子显示屏等载体，广泛宣传党的民族理论政策、相关法律法规以及全市民族团结进步先进典型事迹。在服务过程中主动开展政策宣讲和思想引导，帮助各族群众准确把握民族关系，增强对中华民族共同体的认同，自觉维护民族团结大局，营造全市各族群众同心同德、共建共享的良好氛围。