为推动少数民族服务体系建设,让少数民族群众共享“放管服”改革成果,雅安市结合少数民族群众的实际需求和网络时代工作特点,积极推动“双语”服务体系构建,用“双语”暖心服务架起民族团结“连心桥”。
完善“双语”服务要素,拓展服务功能。一是完善“双语”便民大厅。在雅安市4个少数民族待遇县便民服务中心(站)服务大厅基础上,设立双语标识牌、指引牌等外部标牌,构建双语综合服务大厅。二是制定并公示双语办事流程、办理事项清单。三是制定“双语”办事指南。选取一批高频事项印制“双语”办事指南。去年11月实施双语政务服务以来,宝兴县已翻译制作《“双语”村官代办事项指南》5000余份,为藏族群众办理各类事项100余件。石棉、汉源、荥经等县为彝族群众双语代办业务件达到5500件以上,雅安市在近20个与少数民族群众密切相关的高频事项上实现了双语办理。
设立“双语”综合窗口,整合基层资源。一是在民族乡便民服务中心设置汉藏、汉彝“双语”综合服务窗口,在便民服务站设立“双语”代办服务站,实现“一窗受理,一站服务”,让少数民族群众办事享受一窗集成服务成果。二是安排“双语通”工作人员,实施专业性双语政务服务。充分发掘和发挥当地少数民族干部资源优势,通过定人、定岗、定责,每个民族乡明确至少两名少数民族工作人员,轮岗轮班,开展“双语接待”、“双语受理”“双语办理”,为少数民族群众提供“一窗式”双语暖心服务,增进民族感情。
实施“双语”全程代办,打通服务末梢。各民族乡将乡镇、村社“双语”服务工作人员整合起来,整体推动全程代办帮办。一是代办点提供代办服务。少数民族群众到所在村级代办点办事,办理事项直接由代办点指定专人负责进行全程代办帮办转办。二是工作人员主动上门双语代办。为解决少数民族群众因语言不通造成的“听不懂”、“不会写”等问题,各民族乡、村社安排“双语通”工作人员主动到藏族、彝族群众家上门开展“双语咨询”、“双语办理”、“双语调解”等服务,进一步实现少数民族群众“办事不出村,服务零距离”。石棉县运用“县语询”组建“路吉达克”基层治理调解工作团,化解少数民族矛盾纠纷270余件,调解成功率达90%以上。
开展“双语”政策宣贯,丰富治理内涵。为积极推动基层“政务服务+乡村振兴”、“政务服务+产业发展”,“政务服务+精准扶贫”、“基层政务+社会治理”、“政务服务+民族团结”,各少数民族待遇县组织精通汉藏、汉彝语言的工作人员,组成“双语”政策宣讲团,利用藏族新年、彝族火把节等时机,通过集中宣讲、入村调解、入户指导、进企调研等方式,在堂火边、院坝里、家族会等场所宣讲产业、教育、医疗、扶贫等相关惠农惠民政策,发放代办事项目录、“就近办”服务指南等宣传资料,确保惠农惠民政策全方位、无死角覆盖到位、落实到位。